Klachten & Privacy
Informatie over onze klachtenregeling en uw privacyrechten
Laatst bijgewerkt: 2026-03-01
1. Klachtenregeling (Wkkgz-conform)
Klachtenregeling
Bij IJFysio streven wij naar kwalitatief hoogwaardige en professionele zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling of onze dienstverlening. Wij nemen klachten serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
Bespreek uw klacht
Wij adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. In veel gevallen kan een open gesprek leiden tot een passende oplossing.
Indien u er samen niet uitkomt of het gesprek niet wilt aangaan, kunt u gebruikmaken van onze formele klachtenprocedure.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
IJFysio voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat wij:
- beschikken over een laagdrempelige klachtenregeling
- een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar hebben
- aangesloten zijn bij een erkende geschilleninstantie
De klachtenfunctionaris kan u kosteloos ondersteunen bij het indienen en bespreken van uw klacht.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij onze praktijk is aangesloten. Deze instantie kan een bindende uitspraak doen.
Indienen van een klacht
U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen via:
IJFysio
Amsterdam IJburg Diemerparklaan 35, 1087 GN Amsterdam, Nederland
info@ij-fysio.nl
+31 (0)20 123 4567
U ontvangt een ontvangstbevestiging en informatie over de verdere procedure.
2. Indien aangesloten via KNGF
Klachtenregeling via KNGF
IJFysio is aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Indien u er met ons niet uitkomt, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris via het KNGF.
Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op de website van het KNGF.
(Gebruik alleen als dit daadwerkelijk van toepassing is.)
3. Privacyverklaring (AVG-proof basisversie)
Privacyverklaring
IJFysio hecht waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:
- Het uitvoeren van de behandelovereenkomst
- Administratie en facturatie
- Communicatie met u
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
Het gaat onder meer om:
- NAW-gegevens
- Geboortedatum
- Contactgegevens
- Medische gegevens die relevant zijn voor behandeling
- Verzekeringsgegevens
Doel van de verwerking
Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt voor het leveren van fysiotherapeutische zorg en aanverwante administratieve doeleinden.
Bewaartermijn
Medische dossiers worden conform de wettelijke bewaartermijn minimaal 20 jaar bewaard.
Delen van gegevens
Uw gegevens worden niet gedeeld met derden zonder uw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling of wettelijk verplicht is.
Uw rechten
U heeft recht op:
- Inzage in uw dossier
- Correctie van gegevens
- Beperking van verwerking
- Overdracht van gegevens
- Verwijdering (voor zover wettelijk toegestaan)
Verzoeken kunt u indienen via info@ij-fysio.nl.
Betalingsvoorwaarden
Vergoeding en betaling
IJFysio heeft contracten met alle zorgverzekeraars in Nederland. Indien u verzekerd bent voor fysiotherapie en binnen uw vergoedingsvoorwaarden valt, declareren wij de behandelingen rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar.
Let op:
- Het aantal vergoede behandelingen is afhankelijk van uw polis en aanvullende verzekering.
- Voor chronische indicaties gelden specifieke wettelijke regels.
- Eventuele kosten buiten uw verzekerde pakket worden bij u in rekening gebracht.
Indien een behandeling niet (volledig) wordt vergoed, ontvangt u een factuur. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum.
Bij uitblijven van betaling behouden wij ons het recht voor om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen conform de geldende wet- en regelgeving.
Verzekeringen
IJFysio heeft overeenkomsten met alle zorgverzekeraars in Nederland. Hierdoor kunnen wij, indien van toepassing, behandelingen rechtstreeks declareren bij uw zorgverzekeraar.
Wij adviseren u vooraf uw polisvoorwaarden te controleren om inzicht te krijgen in uw vergoedingen en eventuele eigen bijdragen.
Afspraken en annulering
Bij IJFysio werken wij op afspraak en reserveren wij tijd speciaal voor jou. Afmelden of verzetten van een afspraak is uiteraard geen probleem, zolang dit tijdig gebeurt.
Wij verzoeken je om een wijziging minimaal 24 uur van tevoren door te geven. Zo kunnen wij de gereserveerde tijd aan iemand anders aanbieden.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen zonder bericht, behouden wij ons het recht voor om de gereserveerde tijd in rekening te brengen. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
Bij overmacht kijken wij altijd in redelijkheid naar een passende oplossing.
Niet tevreden? Bespreek uw klacht eerst met uw behandelaar. IJFysio beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz en is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.
Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.